北京市安全監管局積極部署黨的十九大期間值守和舉報投訴工作

根據《北京市突發事件應急委員會關于進一步加強黨的十九大期間全市公共安全和應急管理工作的通知》（京應急委發〔2017〕18號）要求，自2017年9月28日（星期四）至十九大會議閉幕期間，本市全面啟動應急機制。為切實做好黨的十九大期間安全生產值守和舉報投訴工作，舉報投訴中心（總值班室）提前籌劃、周密部署，確保值守期間工作穩定有序。

一是加強統籌市區兩級值守和舉報投訴工作。根據市應急委有關要求，以局文件形式向各區和經濟技術開發區安全監管局印發相關文件，充分發揮總值班室作為我局唯一信息入口作用，統籌各區安全監管局信息報送工作，第一時間發現和妥善處置公眾反映的預警性、苗頭性、傾向性安全生產突發事件信息。同時，針對會場和駐地所在區公眾舉報案件，啟動“快查快辦”機制，要求各區局24小時內反饋核查情況。

二是切實落實值班要求強化值守應急力量。本市全面啟動應急機制期間，我局嚴格執行局級、處級、值班員三級24小時帶班值班制度，帶班局領導駐局帶班。局應急工作處、舉報投訴中心（總值班室）實行在編干部24小時加強值班，信息中心安排人員提供24小時技術保障。局辦公室安排值班司機24小時做好出勤準備。

三是積極組織開展培訓和突發事件信息接報處置演練。舉報投訴中心（總值班室）運用ISO9001質量管理方式方法，組織話務禮儀和業務能力專題培訓，強化服務意識，強調服務規范，提升綜合素質，切實做到耐心傾聽、準確解答、熱情服務、滿意評價，努力樹立窗口單位良好形象。同時，組織開展突發事件信息接報處置演練，重點考察值守人員突發事件應急處置、值守調度、系統使用以及信息編報等事項。通過模擬實戰練兵，有效提升全體人員處突能力。

市安全監管局舉報投訴中心（總值班室）高度重視黨的十九大服務保障工作，切實扛起值守重任，通過周密部署，確保值班信息有人盯、緊急任務有人辦、轉辦事項有結果，努力實現“值守零差錯、信息零延誤、舉報零投訴”工作目標。