北京市安全監管局全力做好十九大期間值守和舉報投訴工作

2017年9月28日至十九大會議閉幕期間，本市全面啟動應急機制。10月11日，市非緊急救助服務中心召開黨的十九大服務保障工作動員部署會。市安全監管局高度重視，主動而為，積極部署做好十九大期間安全生產值守和舉報投訴工作。

一是發布加強值守通知，進一步強化值班工作。10月13日，在局內網發布《關于進一步加強黨的十九大期間安全生產值守工作的通知》，嚴格執行24小時帶班值班制度，應急工作處、舉報投訴中心（總值班室）、信息中心實行加強值班，嚴格履行值守信息接報處置流程，每日下午按時為局領導準備維穩安保會商會材料，扎實做好值班工作交接。

二是制定專項工作方案，進一步明確工作要求。制定印發《市安全監管局分中心黨的十九大期間值守和舉報投訴服務保障工作方案》，加強值守工作，嚴肅值班紀律，明確崗位職責，在部分區安全監管局啟動“快查快辦”機制，迅速辦理中心交辦案件，做好值守檢查等工作，全力做好值守和舉報投訴服務保障工作。

三是召開干部動員部署會，落實服務保障措施。組織召開全體干部和專職值班員參加的十九大服務保障動員部署會，全面傳達市應急委、市非緊急救助服務中心有關服務保障工作要求和會議精神，切實提高政治站位，履行工作職責，確保“值守零差錯、信息零延誤、舉報零投訴”。

四是組織專題業務培訓，強化優質服務意識。按照ISO9001質量管理體系有關要求，認真組織話務禮儀和業務能力專題教育培訓，強化話務員服務意識，重申服務規范，真正做到耐心傾聽、準確解答、熱情服務，充分展現職業素養，進一步樹立市安全監管局良好社會形象。